Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid van Smoothley

Bij Smoothley hanteren we een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je bestelling 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Voorwaarden voor retourneren Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, voorzien van eventuele labels en in de originele verpakking. Daarnaast hebben we de bon of het aankoopbewijs nodig.

Een retour starten Wil je een artikel retourneren? Neem dan contact op met onze klantenservice via [info@smoothley.com].

Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: [RETOURADRES SMOOTHLEY INVOEREN]

Zodra je retouraanvraag is geaccepteerd, sturen we je een retourverzendlabel en duidelijke instructies over hoe en waar je het pakket naartoe moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er vooraf een retour is aangevraagd, kunnen wij helaas niet accepteren.

Voor alle vragen over retouren kun je altijd bij ons terecht via [info@smoothley.com].

Schade en problemen We vragen je vriendelijk om je bestelling bij ontvangst direct te inspecteren. Neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Wij evalueren het probleem dan direct en zorgen voor een passende oplossing.

Uitzonderingen / Artikelen die niet geretourneerd mogen worden Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd. Dit geldt voor bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen of planten), gepersonaliseerde artikelen (zoals speciale bestellingen) en producten voor persoonlijke verzorging (bijvoorbeeld beautyproducten). Ook accepteren we geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem gerust contact op als je vragen of twijfels hebt over jouw specifieke artikel.

Let op: Artikelen uit de uitverkoop (sale) en cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Omruilen De snelste manier om het gewenste artikel te ontvangen, is door het huidige artikel te retourneren. Zodra de retour is geaccepteerd, kun je het nieuwe artikel apart via onze webshop bestellen.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU Onverminderd het bovenstaande heb je, indien je bestelling naar een land binnen de Europese Unie wordt verzonden, het recht om je aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te annuleren of te retourneren. Net als hierboven vermeld, moet het artikel zich in ongebruikte en originele staat bevinden, inclusief verpakking, labels en aankoopbewijs.

Terugbetaling Zodra we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, sturen we je een bericht om te laten weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen 10 werkdagen terugbetaald via je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het even kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling volledig heeft verwerkt en bijgeschreven.

Neem contact met ons op via [info@smoothley.com] als het meer dan 15 werkdagen geleden is sinds we je retour hebben goedgekeurd.